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Cancelación de Pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; Por favor contacte con nuestro Centro de Soporte .

 Sin embargo, una vez que se ha enviado la orden, la orden no se puede cancelar, cambiar o reembolsar. Al recibir el paquete, nuestro Política de Devolución .   entre en vigor.

Envíos

En NATURAMA STORE todos los envíos se envían desde Puerto Viejo, Limon y son de servicio de entrega sin pagar. En consecuencia, todos los derechos de aduana o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. En su caso, estos cargos deben ser pagados por los clientes. Si los clientes rechazan el paquete debido a derechos de importación o impuestos, ellos asumen la responsabilidad total por todos los costos involucrados en el proceso. Debido a los reglamentos aduaneros, tenga en cuenta que NATURAMA STORE no puede declarar artículos comprados como un regalo o una lista de una cantidad inferior al precio real del producto.

Política de Código de Conducta del Cliente

En la satisfacción del cliente NATURAMA STORE es nuestra prioridad. Nosotros nos esforzamos por resolver todos los problemas de los clientes de una manera profesional y amigable. Sin embargo, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestros miembros del Equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido al personal del Servicio de Atención al Cliente o NATURAMA STORE puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:

-Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; Lenguaje intimidante; Abuso personal y verbal; Sexistas, racistas, homófobos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; jurando y alegaciones infundadas.

-Hacer persistentemente quejas habituales exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto haya sido completamente tratado; De manera similar, repitiendo quejas persistentes a pesar de soluciones razonables y justas que se ofrecen de acuerdo con nuestras políticas.

-Pedir, esperar o exigir que el personal infrinja los lineamientos establecidos de la política de la compañía, p. Cantidad de reembolso, plazo, compensación especial, etc .; De manera similar, buscando un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el importe del pedido original pagado a NATURAMA STORE.

-Cambiar repetidamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.

-Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.

Para tal comportamiento, los quejosos pueden ser avisados y formalmente notificados de lo siguiente:

-Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

-Deben abstenerse de utilizar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.

-No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.

– NATURAMA STORE se reserva el derecho de no aceptar órdenes del cliente en el futuro sin previo aviso.

Proceso de Escalamiento de Quejas

Proceso de Escalamiento de Quejas

Este proceso se aplica estrictamente a los problemas del Servicio de atención al cliente. Para asuntos legales separados, como derechos de autor. Contactar support@naturamastore-com-689381.hostingersite.com

Responderemos a todas las quejas dentro de 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.

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Política de Infracción de Propiedad Intelectual

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Información requerida

1. Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de una exclusiva que supuestamente ha sido infringida; 2. Una descripción de la obra o material presuntamente infractor; 3. Una descripción de dónde se encuentra el material presuntamente infractor en el sitio (URL del producto); 4. Información razonablemente suficiente para permitirnos ponernos en contacto con usted, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; 5. Una declaración por parte de usted de que usted cree de buena fe que el uso en disputa del material no está autorizado por el propietario del derecho de autor o de propiedad, su agente o la ley; 6. Identificación de los derechos de propiedad intelectual que usted alega que han sido infringidos por el Sitio Web (por ejemplo, «XYZ copyright», «ABC marca registrada, Registro No. 123456, registrado 1/1/04», etc.); 7. Una declaración por usted de que la información y notificación anterior es exacta y bajo pena de perjurio, que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado a actuar en nombre del propietario cuyo derecho exclusivo es supuestamente infringido.

Terminación y Efecto de la Terminación

Además de cualquier otro recurso legal o equitativo, NATURAMASTORE.com puede, sin previo aviso a usted, rescindir inmediatamente el Acuerdo o revocar cualquiera o todos sus derechos otorgados bajo este Acuerdo. En caso de rescisión del presente Acuerdo, cesará inmediatamente todo acceso y uso del sitio y NATURAMASTORE.com, además de cualquier otro recurso legal o equitativo, revocará inmediatamente todas las contraseñas y la identificación de la cuenta que se le haya expedido y Negar su acceso y uso de este Sitio en total o en parte. Cualquier terminación del presente Acuerdo no afectará a los derechos y obligaciones respectivos (incluyendo, sin limitación, las obligaciones de pago) de las partes que surjan antes de la fecha de terminación. /

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Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podemos aceptar y debemos cancelar. NATURAMASTORE.com se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su pedido incluyen las limitaciones de las cantidades disponibles para la compra, las inexactitudes o los errores en la información de los productos o precios, o los problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraudes y crédito. También podemos requerir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela la totalidad o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.

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Hemos informado a nuestros clientes de la temporada de Navidad de antemano a través de banners y boletines de noticias, y ofreció sugerencias para la fecha final de la orden y los métodos de envío para este período. Por lo tanto, no podemos ser responsables si un artículo no llega a tiempo para la Navidad.

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Errores

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Según las regulaciones de Aduanas, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres de los destinatarios, la dirección y el nombre de los pagadores deben ser válidos. Ciertos países solicitan que el consignatario presente su identificación o pasaporte para la liberación del paquete o para fines de verificación de pago. Los clientes son los únicos responsables de la precisión de los datos que nos proporcionan. En caso de que la información sea incorrecta y esto evite cualquier envío o entregas o despacho de aduana, no seremos responsables y no ofreceremos ninguna compensación en tales casos.

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Mientras NATURAMASTORE.com se esfuerza por proporcionar información precisa de precios y productos, pueden ocurrir errores de precio o tipográficos. NATURAMASTORE.com no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de que usted pida. En el caso de que un artículo esté listado a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en los precios o información del producto, NATURAMASTORE.com tendrá el derecho, a nuestra sola discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, NATURAMASTORE.com puede, a nuestra discreción, ponerse en contacto con usted para obtener instrucciones o cancelar su pedido y le notificará de dicha cancelación.

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